Гарантийные условия

Компания AeroPresent гарантирует качество своей продукции из надувных шаров, наполненных воздухом или гелием, как единичных шаров, так и шаров в составе композиций. Гарантия действует на продукцию при условии соблюдения условий хранения и эксплуатации. Для каждого вида и типа шаров действуют свои гарантийные сроки и сроки эксплуатации из-за особенностей самого изделия. Надувные шары наполняются воздухом (воздушные шары) или гелием (гелиевые шары). Шары предназначены для созерцания и должны эксплуатироваться в приемлемых для них условиях.

Претензию по соответсвию заказу, количеству и внешнему виду воздушных шаров, фигур и композиций после получения и оплаты товара не принимаются

Пожалуйста, пересчитывайте шары и осматривайте заказ в момент его получения. Если заказ принимает ваше доверенное лицо, то это равнозначно тому, что заказ принимаете вы собственноручно

Гарантия на гелиевые шары, композиции и фигуры не прошедшие обработку специальной жидкостью* Hi-Float:

• до 6 часов

Гарантия на гелиевые шары с обработкой специальной жидкостью* Hi-Float:

• до 24 часов ЖЕЛЕЗНАЯ ГАРАНТИЯ!!! Упали раньше, заяви и получи всю уплаченную сумму за обработку в течение часа БЕЗ РАЗБИРАТЕЛЬСТВ!!!

Гарантия на композиции из воздушных шаров с обработкой специальной жидкостью* Hi-Float::

• до 24 часов

Гарантия на любые изделия и композиции из гелиевых или воздушных шаров не распространяется в следующих случаях:

• при наполнении шаров каким-либо дополнительным материалом (конфетти, блестки, мишура, серпантин, перья, цветы, лепестки, игрушки, записки и прочее помещенное внутрь шара, либо прикрепленное на него)
• При самостоятельном надувании, в том числе повторном надувании приобретенных у нас шаров
• При самостоятельной транспортировке шаров и композиций
• При срочной доставке, когда заказа передается в доставку в ближайшие 4 часа с момента его согласования
• При использовании шаров не по назначению
• При хранении или эксплуатации шаров вне тёплого помещения
• При контакте шаров с песком, стеклом, минеральной пылью и шершавой поверхностью, высокой температурой и пламенем, химически активной средой, прямыми солнечными лучами и т.д.
• При наличии следов внешних воздействий на шары любого характера
• Если температура в помещении, где находятся шары, выходит из диапазона от +5 до +24 °C, или если влажность в помещении более 60%, или если в помещении действуют сквозняки или пыль
• Когда на шары действуют сильные потоки воздуха, заставляющие его колебаться с амплитудой более 30 см для единичного шара и с амплитудой более 15 см для композиции
• Не является нарушением гарантийных обязательств преждевременное полное или частичное сдувание менее 10% от общего количества шаров
• Если шарик лопнул
• Если с момента исполнения заказа прошло более 24 часов, либо если истёк гарантийный срок
• При невыполнении наших рекомендаций (см. ниже)

Рекомендации

Очень часто сдутие шаров происходит по недосмотру клиента или вине его домашнего животного - по причине механического повреждения или прокола. Шарики требуют бережного обращения, и излишнее механическое воздействие может привести к тому, что они сдуются. Просим вас быть осторожными, оградить воздушные шарики от домашних животных и избегать их соприкосновения с острыми предметами и шероховатыми поверхностями, в том числе избегать размещения в запылённом помещении.

При нахождении шаров на улице они могут деформироваться из-за перепадов температуры, попадания прямых солнечных лучей или осадков (дождя, снега), а также при сильной влажности на улице. Так как воздушные шары довольно нежные, то при дуновении ветра они могут лопнуть при соприкосновении даже с травой, ветками деревьев, а также от шероховатостей дорожного покрытия или лежащих на дороге камней, а уличная пыль, оседающая на шариках, быстро истирает его поверхность.

Не оставляйте шарики в автомобиле надолго, особенно под солнцем или в жаркую (выше 20 °С) или холодную (ниже 5 °С) погоду. Это равносильно нахождению шаров на улице, поскольку при высокой температуре шары нагреваются и лопаются, а при низкой - не исключена деформация и сдутие из-за перепада температуры. Обратите внимание, что температура и влажность внутри автомобиля обычно отличается в худшую сторону от уличной.

Обратите внимание, что в летнее время значительно повышается влажность воздуха. Излишняя влага мешает правильной работе герметиков. Старайтесь содержать шарики в помещении с низкой влажностью (ок. 40%). Зимой, когда воздух в помещении более сухой, обработанные шары летают гораздо дольше, чем летом.

В данных случаях мы не можем гарантировать сохранность воздушных шаров и композиций из них.

В общем виде для надувных шаров наиболее приемлемыми условиями размещения являются: чистое помещение с температурой 20 °С и влажностью ок. 40% без их перепадов, вдали от солнечных (УФ, ИК) лучей и сквозняков, отсутствие каких бы то ни было механических воздействий (соприкосновения). Некоторые вопросы о воздушных шарах освещены в разделе Вопрос - ответ.

Особенности обработки Hi-Float

Обратите внимание, что обработка шаров Hi-Float работает лишь в условиях низкой влажности в помещении, где находятся ваши шарики. Летом, с ростом температуры повышается и влажность, поэтому действие обработки существенно сокращается. Например, зимой, в условиях низкой влажности, шарики летают по две недели и дольше, вплоть до полутора месяцев, а летом обработанные шары могут начать опускаться уже через несколько дней (при этом если шарики вообще не обрабатывать, самые крупные шарики способны пролетать не более суток). Чтобы максимально продлить время полёта шариков, обработанных специальным герметиком Hi-Float и надутых гелием, необходимо осушать воздух кондиционерами до уровня относительной влажности 40% при температуре около 22°C. Подробнее про обработку Hi-Float смотрите в разделе Вопрос - ответ.

Гарантия нашей компании распространяется на качество использованных материалов и выполненных нами работ и не рассчитана на плохие условия содержания надутых шариков и композиций. Наши менеджеры информируют заказчиков о среднем времени полёта обработанных крупных гелиевых шаров до двух недель, учитывая благоприятные условия их содержания в соответствии с рекомендациями по уходу за шарами.

Если у вас гарантийный случай

Для того чтобы воспользоваться гарантией, необходимо до конца гарантийного срока на соответствующие шарики направить нам на электронную почту mail@aeropresent.ru письмо-претензию со следующей информацией:

- номер заказа
- адрес, дату и время доставки
- контактную информацию (имя, адрес эл.почты, телефон) для обратной связи
- подтверждение гарантийного случая (фото или видео сдувшихся шаров или композиции)
- ваш комментарий

Заявка рассматривается только в период гарантийного срока. В течение 24 часов с момента получения претензии мы свяжемся с вами для выяснения деталей.

Уважаемые клиенты, просим обратить внимание, что как латексные, так и фольгированные шары надлежащего качества, приобретённые в нашем магазине, возврату и обмену не подлежат. Вы имеете право отказаться от заказанного товара до момента его получения или если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).

Гарантия на точность доставки:

Мы внимательно относимся к таймингу доставки наших заказов, при задержке курьера более чем на 15 минут мы компенсируем 25% от стоимости тарифа доставки за каждые 30 минут задержки. Компенсация не может быть больше стоимости тарифа доставки. В случаи осуществлении доставки за пределы границ зоны доступной для бесплатной доставки при задержке курьера более чем на 30 минут мы компенсируем 25% от стоимости тарифа доставки за каждые 30 минут задержки. Компенсация не может быть больше 50% стоимости тарифа доставки.  Для тарифа бесплатной доставки компенсация не предусмотрена

Гарантия соответствия внешнего вида товаров:

Мы стараемся сделать так, чтобы изображения товаров, размещенных на нашем сайте, максимально соответствовали внешнему виду получаемых вами товаров. Но всё же считаем необходимым проинформировать вас о том, что вид реальных товаров может отличаться от их изображений на нашем сайте по следующим причинам:

• композиции, фигуры из шаров - это изделие ручной работы. При всём желании невозможно сделать две абсолютно одинаковые композиции. Поэтому между размещенной для сайта и вашей композициями всегда будут отличия
• создавая портфолио для сайта, мы стремимся показать вам товар максимально подробно, сделать так, чтобы вы могли увидеть каждый (или почти каждый) шар, входящий в его состав. В реальности же часть шаров может частично или полностью закрываться другими шарами, и вид композиции может быть иным. При этом количество шаров, безусловно, будет не меньше заказанного
• цвета изображений шаров на мониторе компьютера или смартфона могут отличаться от цветов реальных шаров. Это связано с различными настройками у разных средств визуализации, способами получения, хранения и отображения изображений, от различных внешних факторов, влияющих на цветовосприятие
• в случаях, когда фотографии шаров передают их вид неадекватно (например, для прозрачных шаров, но не только для них), мы можем использовать 3D изображения шаров вместо их фотографий. Мы также можем использовать 3D- и 2D-графику для иллюстрации печати на шарах, чтобы передать рисунок без искажений, а также для графического составления композиций и букетов для размещения в карточках товаров
• мы оставляем за собой право заменить в критических случаях отдельные шары на максимально похожие, но другие шары. Под критическим случаем мы понимаем невозможность использовать изображённые на фото шары по причине их отсутствия на нашем складе или на складах поставщиков (учитывая реальное время их доставки в нашу мастерскую). При этом возможна замена цветов шаров на близкие, например, красного на малиновый, синего на фиолетовый и т. п. Возможно несущественное изменение размеров шаров (как правило, в большую сторону). А также возможна замена шаров с одним рисунком на шары с другим рисунком той же тематики. В любом случае мы стремимся наиболее полно соответствовать исходному дизайну, оставаясь в общей концепции и следуя целям вашего заказа. Конечный вид композициий, их высота, форма, компоновка шаров всегда остаётся на усмотрение дизайнера, выполняющего работу

Безусловно, мы гарантируем, что количество, вид шаров и их общая цветовая гамма у заказанной вами композиции будет соответствовать размещённой на нашем сайте. Заказанная вами композиция будет иметь эффектный и праздничный вид и принесёт массу положительных впечатлений и эмоций и, конечно, сделает праздник ярче и более запоминающимся!!!

Внимание!!! Все наши воздушные шары не являются игрушкой и не предназначены для детей младше 3-х летнего возраста. Оставлять детей наедине с воздушными шарами не безопастно, шарик может лопнуть, испугать или травмировать ребенка, часть лопнувшего шарика ребенок может проглотить, это может вызвать удушье!

* Hi-Float и аналоги - специальные герметики для обработки надувных шаров из латекса, предназначенные для увеличения времени полёта наполненных гелием шаров.

© Все тексты защищены законами РФ об авторском праве, любое копирование запрещено автором.